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党旗更鲜艳 游客更满意
2012/7/25 14:21:05 作者:周芦屾 王宏伟 来源:www.zjjvip.com 浏览:

      2012年6月29日,在中共中央组织部关于表彰2010-2012年全国创先争优先进基层党组织、优秀共产党员和创先争优活动先进县(市、区、旗)党委的决定中,张家界旅游集团股份有限公司党委被授予“2010-2012年全国创先争优先进基层党组织”荣誉称号。据悉,张旅集团党委是张家界市唯一获得该项殊荣的表彰代表,同时也是中共中央组织部此次表彰单位中唯一的旅游企业党组织。

      张家界旅游集团股份有限公司成立于1992年,1996年上市,被誉为“中国山水旅游第一股”,股票代码000430,简称“张旅集团”。公司旗下现有成员公司10家,员工1000多人,9个党支部,党员89人。近年来,张旅集团党委紧紧围绕建设世界旅游精品战略,突出“党旗更鲜艳,服务更满意”主题,积极开展“为民服务创先争优”活动,建设了5个景区(旅游)党建驿站,提升了旅游服务质量,获得了广大游客好评,实现了旅游发展和党建工作的双促共赢。

一、在靓化旅游服务窗口体系中树立标杆

      作为湖南省张家界市的旅游龙头企业,张旅集团党委强化名片意识、标杆意识,积极在靓化旅游服务窗口中创先争优,以便更好地为人民服务、为广大中外游客服务。一是完善窗口体系,拓宽服务领域。公司在核心景区设立党员义务咨询台,在景区沿线设立党员志愿服务队,在游客服务区设立党员示范岗,在游客生活区设立党员责任区,在环保客运车队设立党员先锋号。二是确立窗口标准,规范服务行为。三是开展窗口创建,激发服务热情。积极开展创服务标兵、创满意窗口、创优质品牌的“三创活动”,先后救助游客达1700多人次,归还失物3100多件,价值逾千万元。先后涌现出了全国道德模范提名奖获得者、湖南省道德模范、见义勇为先进个人赵明健,“勇救韩国跳水女游客”的高健和拾23万元重金不昧的刘湘元等一大批先进典型。

二、在打造党建精品考察线路中创先争优

      按照“设站、布线、营销”的工作思路,张旅集团党委全力打造“一线五站”张家界党建精品考察线路,实现旅游与党建的深度融合。一是规范化设站。按照主题类型,先后设立环保客运驿站、宝峰湖驿站、十里画廊驿站、贺龙公园驿站、张旅集团网上驿站等五个党建驿站。同时,在五个党建驿站积极开展“五小服务”活动:即一份小景区宣传册、一张小党建精品旅游线路图、一个小药箱、一把小雨伞、一张小凳子。“五小服务”活动赢得了游客的广泛好评,满意率达到100%。二是特色化布线。坚持以党建驿站为基点,整合生态文化和红色文化,连点成线,精心打造了3条张家界党建精品考察线路,以期达到在展示张家界绝美风光的同时,集中展示张家界旅游窗口党建工作的优异成果。三是多样化营销。公司党委编制了张家界党建精品考察线路图、接待手册、宣传册,联合中国国旅总社、康辉国旅总社、上海春秋国旅、广州广之旅等数十家全国主流旅行社对党建线路进行推广,采取进千家门店、上同业杂志和旅游网站等多种营销方式进行重点集中推介,效果明显。

三、在建立健全服务长效机制中巩固提升

      张旅集团党委始终坚持不断建立健全服务长效机制,以此巩固提升创先争优活动成果,拓展创先争优活动的广度和深度,让广大中外游客切实感受到创先争优带来的变化和实惠。一是建立健全联系制度。集团公司党委成员选择一家分公司作为联系点,分公司领导选择1-2个示范窗口或示范岗作为联系点,每年在联系点开展调研至少5天以上,每年申报、创建1个以上创先争优成果项目。二是建立健全督查制度,严格实行“月报告、季督查、年考核”,分公司每月向集团公司党委报告工作进展情况,集团公司党委每季度开展一次专项督查,每半年组织一次讲评,总结经验教训,解决困难问题,推进创先争优。三是建立健全考核制度。公司党委在全市率先建立了KPI考核机制,将党建工作、企业经营管理和旅游服务有机结合。同时,构建了领导点评、群众测评、服务代表参评、网络(平台)监评四位一体的评价体系,并将考评结果作为绩效考核、评先评优、晋职晋升的重要依据。四是建立健全激励制度。在全国率先实施“导游员十亿元平安保险”工程,温暖了广大导游员的心。2011年,有12名导游员加入了党团组织,有25名导游员被评为先进个人、优秀共产党员,旅游窗口行业党组织覆盖面在不断扩大,战斗力在不断增强,初步达到了“党旗更鲜艳、游客更满意”的良好效果。

      在创先争优的同时,张旅集团党委时刻不忘回报社会,先后成立了爱心助学百基金、十亿元投保导游员基金、景区居民大病救助基金、贫困员工帮扶基金等基金组织,已赞助和捐资1000多万元。

      张旅集团多次被国家、省市评为全国青年文明号、省级党建示范点、省级先进党组织、省级思想政治工作先进单位、文明单位、纳税状元、职工之家等80多项光荣称号。

      围绕旅游抓党建,抓好党建促发展。张旅集团党委始终坚持“五在五心”:美在景区,让游客舒心;乐在景区,让游客开心;爱在景区,让游客暖心;安在景区,让游客放心;党在景区,让游客称心。多年来,张旅集团党委想游客之所想,急游客之所急,在服务游客的过程中,高举党旗,全心全意,走出了一条旅游企业党建工作的实践之路,获得了中外游客的如潮掌声。

      党旗更鲜艳,游客更满意。在湖南省的西北部,张家界旅游集团股份有限公司党委,将不负“全国创先争优先进基层党组织”的光荣称号,让鲜艳的党旗在三千奇峰和八百秀水之间,永远熠熠生辉,耀眼夺目。

 

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