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2009年张家界ZJJVIP网络旅游接待白皮书
2009/12/23 9:03:53 作者:张家界VIP旅游网 来源:www.zjjvip.com 浏览:


(张家界VIP旅游网2009年冬季培训现场)

      张家界作为国内近年来传统旅游目的地,每年旅游接待人数都超过100万以上,2009年更是超过200多万名游客。那作为新兴的网络旅游营销渠道的张家界旅游网站,接待情况又是如何了?今天,张家界地区网络旅游年接待量最大的网站 www.zjjvip.com,发布了其2009年ZJJVIP网络旅游接待白皮书。

      张家界VIP旅游网 www.zjjvip.com ,作为张家界领先的网络旅游服务商,在2009年成功接待了8000多名网上游客(截止到12月20日数据)!在连续第四年保持了张家界网络接待量第一的同时,也创下了张家界网络旅游接待量的新历史!

1、  截止到2009年12月20日,zjjvip.com今年共接待了网上游客超过8000人(其中包含同行交来代为操作的600多人)。据了解,接待量高出排名第二的张家界旅游网站一倍以上!这8000多人中,独立成团、散客拼团、自助游各业务种类,同时也都为张家界同类型网上客源的第一!

2、  接待数量增长,同时也实现了数量和高接待质量的双保障:通过质检部统计及接待质量反馈单统计,zjjvip.com接待游客的有效投诉率均低于3‰,为张家界主流旅游网站最低之一。

3、  zjjvip.com并不是搜索引擎相关关键词排名最一的网站,但网上接待量确遥遥领先。究其原因,得力于三个方面的建设:这就是在2008年张家界旅游站长大会上,ZJJVIP创建人彭万林首提的网络旅游运营三个基本组成:旅游网站、网络营销、网络旅游接待。在2009年更显重要,可提升为:个性化旅游网站、合理的网络营销、人性化旅游接待。同时ZJJVIP不断完善线下建设、团队配置、注重接待细节等,这些都是ZJJVIP取得优异成绩的基础!

 

ZJJVIP 2009年观点:

1、 张家界09年网络旅游市场进一步扩大,影响力更强,且扩张速度提升:

      随着网络在中国的普及、游客对网络旅游的认可,同时也随着张家界旅游网站建设的逐步到位。游客通过张家界地方旅游网站了解张家界旅游信息、查找旅游线路、欣赏张家界风景图片,以渐成为主流。在此背景下,张家界各大优秀旅游网站在2009年的业绩都有相应的提升。

      以zjjvip.com为例,2009年网站访问量比08年增长46%,接待游客数增加59%,利润增长52%。相对于前五年的发展来说,2009年无论是网站访问量及旅游接待量增幅都是最大的一年;

2、 客人阶层逐步清晰化,客源地分布更加明确:

      随着客人数量的增长,ZJJVIP一般会按接待习惯把客人分为:学生、年轻自助游客人、常规散客、家庭出游、商务客人、度假客人、港澳台侨等类型;这样可根据不同层次客人制定相应旅游产品及接待方式。其大致特点见下:

      学生:今年由于张家界实行了学生免票政策,学生游客非常多。学生一般对旅游价格较敏感,对游览期间的住宿要求不会太高,但更注重旅游互动体验;

      自助游客人:今年趋势来看。更多客人会选择自助游,32岁以下青年人偏爱此项目;

      常规散客:这是参加散客拼团的主力军,常规的拼团线路方便、实惠、接待方便,能满足通过网络来张家界旅游的常规散客要求,

      家庭出游:以独立成团出游方式为主,在满足其旅游独立性同时,也非常看中价格因素;

      商务客人:注重旅游接待细节;

      度假客人:个性化需求、个性化接待;

      港澳台侨:要求接待品质最高的阶层,特别注重人性化安排;

同时在09年各客源地的分布,更加显现其特点:

      自助游客人:北京、上海、广州、武汉,以上大城市客源为主;

      自驾车客人:广州、湖北、湖南、重庆、河南等周边客源为主;

      独立成团客人:上海、广东、湖北、湖南、北京为主,

      散客拼团客人:有直线交通抵张家界市的客源地;

      酒店预定客人:上海客源为主;

3、 张家界网络旅游产品还是以旅游线路为主,同时旅游产品趋于多样化:

      每个旅游目的地的特点不一样,就决定了其主要旅游产品的性质不一样.我们可以看到,如果打开海南的旅游网站,主要的旅游产品为出发地机票+三亚酒店的自由行,那是因为海南的区域位置及度假胜地理念会产生这样的旅游产品。同样,我们打开凤凰古城的旅游网站,主推的旅游产品为凤凰周边的众多苗寨一日游。

      那么,在张家界,什么样的产品能收客人喜爱,且又能给旅游网站带来发展了?经过几年的探索及实践,证明在当前情况下,最适合的产品这就是纯玩旅游线路包团。其包含了纯玩散客拼团旅游线路、纯玩独立成团旅游线路、纯玩自驾车旅游线路、纯玩自助游旅游线路、摄影旅游线路、学生写生旅游线路等等。

      但制订线路时要注意的是,要根据网络客人需求特点,制定受网络客人欢迎的旅游线路。

      以ZJJVIP在08年初新推出的纯玩自助游线路为例。在ZJJVIP以前的接待过程中发现,现在很多年轻游客对常规的张家界线路并不感兴趣,他们更倾向于去游人少的景区、更自主的旅行方式,现在的旅游网站甚至旅行社却很少涉及这类型的旅游线路,丢失了很大块市场。故ZJJVIP把以前老的常规线路进行了重新设计及调控、推向市场。首年,此条线路就接待了1300多位游客,在2009年zjjvip.com在加强自身网站营销的同时,也将此线路发布在同行网站代收客人一起操作,共接待了3000人左右。取得了良好的效益,并为来张家界的自助游客人提供了很大的方便!

4、 景区营销很重要,与网络结合效果明显。09年接待天门山及宝峰湖人数增长幅度较大:

      ZJJVIP2009天门山景区的接待人数达到762人,在08年基础上增长了133%,同时zjjvip.com上天门山景区页面的浏览量更是高达89500余次。究其原因,除了天门山景区本身知名度进一步扩大、更受游客认可外,也得力于天门山公司在09年与ZJJVIP进行的营销合作,在09版的zjjvip.com网站中着重增加了天门山景区的宣传(图片、文字等),并在各条主推线路中合理安排了天门山景区。09年同样的此类体现还有宝峰湖景区、武陵源国际度假酒店及凤凰部分景区,在2009年,以上景区酒店都得到了ZJJVIP宣传上及接待上的双重优势体现。网络作为新兴且重要的张家界旅游对外宣传窗口更明显;

5、 单独酒店预订业务明显增长:

      在2009年,游客通过www.zjjvip.com单独预定酒店业务,单笔预订房间数超过2000余间。尤其是与ZJJVIP重点合作的各大酒店,因其酒店基础设施受游客认可、宣传位明显、资料齐全,故游客预订率较高。网上宣传效果也不错。如武陵源国际度假酒店、武陵源宾馆、维康大酒店、凤凰县政府宾馆等。根据今年接待经验来看,游客通过张家界网站预订酒店方式已经成熟,预订率将进一步提高。

6、 通过ZJJVIP后台统计的一些内容:

      通过对www.zjjvip.com一年的浏览量统计分析,我们发现,zjjvip.com的独立IP访问量并不是张家界最高的,但每天的PV浏览量确为张家界最高。且平均每日独立IP与PV的比例达1:6。网站粘度高、旅游业务转换率高。那游客对ZJJVIP的什么内容感兴趣了?

      网站栏目中,流量最高的是图片栏目:在2009年,ZJJVIP推出了大量张家界凤凰各景区精美图片,这些图片,大部分为ZJJVIP原创,由ZJJVIP工作人员及聘请的摄影人员赴各景区拍摄而成,还有一部分为合作景区官方授权提供的图片(如天门山、宝峰湖等)。精美的图片为宣传景区、吸引游客关注度、创建网站品牌做了很好的贡献。

      较高流量的还有旅游线路栏目、凤凰古城相关内容:高品质且创新性的旅游线路一直是ZJJVIP的优势所在,也是为其带高流量及接待量的基础之一;

      ZJJVIP通过流量统计,认为游客关注度及网站建设中同样较为重要的内容还有:天气预报、问答、交通、门票等页面;

7、 线下高质量的人才更关键

      目前来看,www.zjjvip.com的网站访问量并不是张家界最高的,但接待人数确几年一直遥遥领先。究其原因,就是因为先进的理念、合理的配置及高质量的人才,同时不断加强培训、交流、创新,以保持业务人员及管理人员始终充满战斗力!

      以ZJJVIP为例,网站创建人彭万林目前只负责网站建设及营销大方向、人员配置,并不参与到具体业务的接待中。网站业务由业务总监吴伟华全面管理及调控,同时负责人员培训。独立成团及自驾车业务部由蒋裕、陈敏等全面负责、散客拼团业务部由吴钗等全面负责、自助游业务部由何嘉淇等全面负责、酒店预定及计调部由宋琳等全面负责。团队人员分工合理,结构配置清晰,同时ZJJVIP中的每一位单兵战斗力都强,故能把ZJJVIP优秀团队的效率发挥到最大。

      ZJJVIP团队信奉“团队、责任、激情、学习、执行”的工作理念。在接待游客时,时刻谨记:游客不仅选择我们的线路、更重要的是选择我们服务精神和服务态度!

      随着网络旅游的发展,优秀线下人才更显的尤为重要!

8、 持续发展能力是旅游网站发展关键

      保持稳步发展要靠多方面、品牌是保证、创新是动力、人才是基础,才不落入张家界传统旅游打价格的深潭中,保障张家界旅游网站能持续健康发展!


 (张家界VIP旅游网2009年冬季培训现场)


 (张家界VIP旅游网2009年冬季培训现场)


 (张家界VIP旅游网2009年冬季培训现场)


 (张家界VIP旅游网2009年冬季培训现场)


(张家界VIP旅游网部分导游合影)

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